Le côté humain est essentiel pour créer des émotions réelles et tangibles et faire en sorte que votre événement ait une véritable raison d'être pour vos invités.

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Objectif du mandat : Depuis 5 ans, notre équipe s'implique dans la création de l'expérience client pour cet événement. Dans chaque destination (Amsterdam, Sydney, Boston, Chicago) nous avons recruté une agence partenaire locale et avons formé des équipes de 30 concierges par événement. Dans le cadre de ces événements, nous créons toujours des concepts innovants pour les uniformes et les expériences d'enregistrement.

TOUCHE SPÉCIALE BAJOUK: À chaque événement EY, notre équipe d'experts propose des solutions créatives aux points de frictions, tout au long du parcours des participants. Par exemple, nous avons proposé un «concept de casier d'accréditation» où les clients reçoivent un numéro de casier à leur arrivée et peuvent récupérer leur badge dans ce casier tout en déposant leur manteau dans cet espace dédié. Nous avons supprimé 2 files d'attente en créant une expérience personnalisée!

EY INNOVATION REALIZED SUMMIT - En collaboration avec C2 Montreal

OMNIUM BANQUE NATIONALE TENNIS - En collaboration avec l’agence Niché

Objectif du mandat: Notre équipe était mandatée de créer, d'élever et de mettre en œuvre l'expérience des invités dans les deux salons les plus VIP du tournoi, le salon des joueurs et le salon exécutif du partenaire principal Banque Nationale. Nous recrutons et formons tout le personnel de conciergerie, hôtes et hôtesses pour ces espaces exclusifs au tournoi Omnium Banque Nationale à Toronto et à Montréal.

• TOUCHE BAJOUK: Nos hôtes et hôtesses formés et expérimentés prennent plaisir à créer un accueil personnalisé pour tous les invités, joueurs et clients VIP de la Banque Nationale. Apprendre le nom des invités et les reconnaître sur place, connaître leur boisson préférée pour qu'ils puissent la savourer en regardant le tennis ou préparer un panier adapté à leurs besoins pendant qu'ils se divertissent devant un match sur le court, le concierge de Bajouk sait comment élever l'expérience d'un salon... oui, même dès votre arrivée dans le stationnement!
• S'approprier la liste des visages VIP afin de reconnaître vos invités et de les saluer par leurs noms.
• Apprendre à connaître les préférences du client lorsqu’il revient plus d’une fois au salon!
• Offrir une expérience client impeccable du stationnement jusqu’au salon
• Créer une expérience d'enregistrement facile et sans faille lors de l'accueil
• Préparer des surprises bien pensées pour souligner des événements spécifiques (anniversaires, occasions spéciales, etc.)

Objectif du mandat: Mettre en œuvre une vision centrée client à différents spectacles du Cirque à travers le monde. Chaque fois que le Cirque du Soleil inaugurait un nouveau spectacle, notre équipe BAJOUK faisait une formation CX à tous les acteurs clés en CX de la tournée avant l'ouverture au public. Nos interventions visaient à optimiser chaque point d'interaction des visiteurs du Cirque avec la marque. Ainsi, après avoir cartographié et analysé l'expérience client, nous avons mis en place des changements concrets dans l'environnement entourant le spectacle pour assurer une cohérence dans l'expérience et un alignement des acteurs du service vers la même vision client.

CIRQUE DU SOLEIL - FORMATION CX

La Cité - Le plus grand collège de langue française en Ontario, Canada

Objectif du mandat: Consulter l'équipe TI (technologies de l’information) afin d'améliorer leur pratique en matière de processus de service à la clientèle et d'expérience client. Après avoir eu la chance d'analyser et de mieux comprendre la situation réelle au sein de l'équipe et du Collège, nos consultants ont développé une formation personnalisée et accompagné l'équipe afin de mettre en place un centre d'appels axé sur l’importance de la création de liens émotionnels et la création d'une expérience personnalisée pour les étudiants et les professeurs.