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L’expérience client est synonyme d’attention
Une expérience est la somme de toutes les interactions qu’un client a avec une marque et ce, tout au long de la relation qu’il entretient avec celle-ci. Cette relation inclut les sentiments, les émotions et les perceptions que la marque a sur ce client. La manière dont nous nous sentons après une interaction dicte certainement (ou nous amène à reconsidérer) si nous ferons à nouveau affaire avec la marque.
Nous nous engageons à créer de la valeur par l’entremise d’expériences mémorables.
Chez BAJOUK, nous adoptons une approche temporelle dans la création d’expériences émotionnelles :
À une époque où les attentes des clients sont en constante évolution et que les bouleversements numériques sont omniprésents, il est plus important que jamais que les organisations cherchent à se différencier grâce à des expériences clients et employés toujours exceptionnelles.
AVANT - Créer le désir
Les actions entreprises par nos concierges:
• Fournir des idées pour les invitations des invités ou des trousses de bienvenue créatives et originales;
• Recueillir des données sur les invités VIP de votre événement afin de personnaliser leurs parcours;
• Créer les profils des participants dans votre CRM;
• Assurer le bon déroulement du processus d’inscription des participants et amplifier les canaux de communication;
• Agir en tant que point de contact principal pendant que vos participants explorent votre événement et se familiarisent avec votre plateforme ou votre calendrier d’événements;
• Coordonner les livraisons personnalisées avant l’événement;
• Conceptualiser un canal de communication avec le concierge. EX : email@concierge.com.
• Recueillir des données sur les invités VIP de votre événement afin de personnaliser leurs parcours;
• Créer les profils des participants dans votre CRM;
• Assurer le bon déroulement du processus d’inscription des participants et amplifier les canaux de communication;
• Agir en tant que point de contact principal pendant que vos participants explorent votre événement et se familiarisent avec votre plateforme ou votre calendrier d’événements;
• Coordonner les livraisons personnalisées avant l’événement;
• Conceptualiser un canal de communication avec le concierge. EX : email@concierge.com.
PENDANT - Développer le plaisir d’être présent
Les actions entreprises par nos concierges:
• Fournir une équipe qualifiée de concierges événementiels pour gérer le parcours des participants sur place;
• Gérer le processus d’enregistrement et d’inscription;
• Gérer les protocoles VIP et assurer une expérience sécuritaire pour vos invités sur place;
• Créer et gérer une conciergerie physique ou virtuelle dans votre événement;
• Gérer le chat, l’engagement et les questions des participants au sein d’une plateforme;
• Coordonner les visites VIP, les rencontres, l’accueil et l’accès exclusif aux coulisses;
• Personnaliser l’expérience d’invités spécifiques;
• Coordonner le transport des clients du Salon VIP (navettes, taxis, transports privés);
• Fournir des recommandations pour que vos invités VIP puissent explorer la ville.
• Gérer le processus d’enregistrement et d’inscription;
• Gérer les protocoles VIP et assurer une expérience sécuritaire pour vos invités sur place;
• Créer et gérer une conciergerie physique ou virtuelle dans votre événement;
• Gérer le chat, l’engagement et les questions des participants au sein d’une plateforme;
• Coordonner les visites VIP, les rencontres, l’accueil et l’accès exclusif aux coulisses;
• Personnaliser l’expérience d’invités spécifiques;
• Coordonner le transport des clients du Salon VIP (navettes, taxis, transports privés);
• Fournir des recommandations pour que vos invités VIP puissent explorer la ville.
APRÈS (À la prochaine fois) - Créer des souvenirs
Les actions entreprises par nos concierges:
• Diriger les communications avec les participants après l’événement;
• Organiser la collecte des données des participants pour personnaliser leur prochaine expérience avec votre organisation;
• Suggérer des idées et coordonner des cadeaux souvenirs pour vos participants;
• Partager toute la documentation événementielle pertinente avec votre organisation selon notre collecte de données sur votre clientèle.
• Organiser la collecte des données des participants pour personnaliser leur prochaine expérience avec votre organisation;
• Suggérer des idées et coordonner des cadeaux souvenirs pour vos participants;
• Partager toute la documentation événementielle pertinente avec votre organisation selon notre collecte de données sur votre clientèle.
En tant qu'experts CX, nous offrons notre expertise via une expérience collaborative, de la conception à la réalisation de vos événements virtuels, hybrides et présentiels. Grâce à la collaboration de nos concierges sur place, vous pourrez développer stratégiquement vos initiatives en expériences exceptionnelles pour vos participants.
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