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L’expérience client est synonyme d’attention
Une expérience est la somme de toutes les interactions qu’un client entretient avec une marque tout au long de leur relation. Cette relation inclut les sentiments, les émotions et les perceptions qu'un client développe à l'égard de la marque. La manière dont nous nous sentons après une interaction influence directement notre décision de poursuivre — ou non — la relation avec la marque.
Nous nous engageons à créer de la valeur par l’entremise d’expériences mémorables.
ChEz BAJOUK, nous adoptons unE approchE structurée et évolutive dans la création d’expériences émotionnElLes :
À unE époqUe où les attentes des clients sont en constante évolution et où les bouleversemEnts numériqUes sont omniprésents, il est plus important qUe jamais qUe les organisations chErchEnt à se différencier grâce à des expériences client et employé véritablemEnt distinctives.
AVANT - Créer le désir
Les actions menées par nos concierges :
- Proposer des concepts créatifs pour les invitations et les trousses de bienvenue ;
- Recueillir des données sur les invités VIP afin de personnaliser leurs parcours ;
- Créer les profils des participants dans votre CRM ;
- Assurer la fluidité du processus d’inscription des participants et optimiser les canaux de communication ;
- Agir à titre de point de contact principal pendant que vos participants découvrent votre événement, votre plateforme ou votre programmation ;
- Coordonner les livraisons personnalisées avant l’événement ;
- Conceptualiser un canal de communication avec le concierge ( ex. : email@concierge.com).
PENDANT - Cultiver le plaisir d’être présent
Les actions menées par nos concierges :
- Déployer une équipe qualifiée de concierges événementiels pour guider les participants à travers le parcours ;
- Gérer les processus d'accueil, d'enregistrement et d’inscription ;
- Gérer les protocoles VIP et garantir une expérience sécuritaire ;
- Concevoir et opérer une conciergerie physique ou virtuelle dans votre événement ;
- Gérer les interactions, le chat et les questions des participants via la plateforme ;
- Coordonner les visites VIP, les rencontres, l’accueil protocolaire et les accès exclusifs ;
- Personnaliser l’expérience d’invités spécifiques ;
- Coordonner les transports depuis le Salon VIP (navettes, taxis, véhicules privés) ;
- Fournir des recommandations personnalisées permettant à vos invités VIP d'explorer la ville.
APRÈS (À la prochaine fois) - Créer des souvenirs
Les actions menées par nos concierges :
- Diriger les communications post-événement avec les participants ;
- Organiser la collecte et l'analyse des données des participants afin de personnaliser leur prochaine expérience avec votre organisation ;
- Suggérer et coordonner des cadeaux souvenirs adaptés à votre clientèle ;
- Partager une documentation stratégique et pertinente avec votre organisation afin d'optimiser vos prochaines initiatives.
En tant qu'experts CX, nous offrons notre expertise via une expérience collaborative, de la conception à la réalisation de vos événements virtuels, hybrides et présentiels. Grâce à la collaboration de nos concierges sur place, vous pourrez développer stratégiquement vos initiatives en expériences exceptionnelles pour vos participants.
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