Pour en savoir plus sur chaque membre de l'équipe, cliquez sur celui qui vous intéresse.

Fondateur et CEO - Bajouk Signature

Simon a toujours été passionné par la création d'expériences.

Sa passion l'a d'abord amené à découvrir le métier de concierge d'hôtel, à travers lequel il a appris à appliquer les normes les plus élevées en matière de service à la clientèle. Durant plus de 15 ans, il a œuvré comme concierge Clef d'Or dans les hôtels les plus prestigieux de Montréal. En 2018, il est recruté par C2 Montréal pour mettre à profit son expertise dans un tout autre domaine et transformer l'expérience des participants de C2 Montréal en créant le nouveau département ​Expérience des Participants​.

Le succès de ce département dans le domaine de l'événementiel lui donne envie de partager sa passion pour permettre à un plus grand nombre d'entreprises de créer des expériences clients mémorables. C’est ainsi que l'idée est née de créer sa propre agence Bajouk Signature pour partager avec ses clients sa vision unique du service et l'importance de créer des émotions à travers une expérience personnalisée.

Co-fondatrice et COO - Bajouk Signature

Anne-Marie est passionnée par l’innovation et par la gestion des opérations des industries dans le secteur créatif. Ayant une formation en entrepreneuriat, en marketing et en communication publique, elle s’intéresse grandement à la création de produits innovants dans le domaine de l’expérience client. En travaillant en agences publicitaires pendant quelques années, Anne-Marie acquiert une grande expérience en gestion logistique et en formation d'équipe, notamment dans le secteur de l'événementiel.

Elle a eu l'occasion de former des équipes de service à la clientèle lors de plusieurs événements internationaux : conférences, festivals, événements d'accueil, événements sportifs, semaine de la mode et salons commerciaux. En 2019, Anne-Marie s’associe officiellement avec Simon dans l’intention de créer une agence spécialisée en expérience client CX et en conciergerie événementielle. La vision et la passion de Simon combinées à son esprit stratégique et son esprit visionnaire forment un duo de fondateurs très complémentaires.

Grâce à ses compétences en démarrage d’entreprise, l’agence Bajouk Signature prend son envol et se positionne rapidement dans le marché Montréalais. Son esprit stratégique est fortement mis à contribution lors des phases d'analyse et de mise en œuvre de nos mandats.

Chef Concierge - Bajouk Signature

Yannis a une impressionnante carrière de concierge dans les hôtels les plus prestigieux de Montréal. Il était le chef de l'équipe de conciergerie du renommé hôtel Le St-James à Montréal, Canada depuis plus de 11 ans.

Ce gentleman des temps modernes s'est joint à l’équipe de Bajouk Signature dès la première année pour mettre en œuvre nos stratégies par la formation des équipes de service et les collaborateurs de nos clients. Il est constamment à l'affût des meilleures pratiques dans le domaine de l’expérience client, aux standards de l'hôtellerie haut de gamme. Sa diplomatie et son approche élégante font de lui un allié de confiance pour la mise en œuvre de nos stratégies CX.

Chef formatrice et conseillère - Bajouk Signature

Alexandra est avant tout une passionnée de l’humain. Ayant travaillée en service à la clientèle, événementiel et hôtellerie pendant plus de 10 ans, elle a aussi entrepris des études en anthropologie et en communication humaine et organisationnelle. Tout ce qui touche l’individu, de près ou de loin, cela n’a pas de secrets pour elle. Elle a eu l’occasion de travailler auprès d’équipes créatives et ludiques pour l’ouverture de plusieurs établissements hôteliers et a aussi gérer plusieurs équipes multidisciplinaires au Québec, en Ontario et en Alberta.

Équipée d’une formation en animation auprès des individus et des organisations, elle construit la plupart des ateliers et formations de Bajouk Signature et s’assure de toujours offrir du contenu et des ateliers qui sauront répondre aux besoins des partenaires. Grande adepte d’innovation et de la création d’expériences mémorables, elle aime se tenir au courant des dernières tendances en ce qui à trait à l’expérience client et employé. Sa curiosité intellectuelle et sa grande écoute font d’elle une excellente partenaire pour vous accompagner dans la création d’expériences mémorables.

Chargé de projets - Bajouk Signature

Alexis est originaire de France, mais a récemment déménagé à Montréal et a rejoint notre agence BAJOUK en tant que concierge en 2022. Il est polyvalent, bilingue, dynamique et attentionné.

Alexis possède de nombreuses années d'expérience dans le domaine de la restauration. Il est directeur d'établissement et en plus de coordonner une équipe de près de 20 employés, il considère toujours le service à la clientèle comme une tâche prioritaire pour lui. Sa passion pour l'expérience client l'a amené à développer des services de conseil et de formation pour les restaurateurs qui souhaitent améliorer l'expérience qu'ils offrent à leurs clients.

Conseillère - Bajouk Signature

Catherine est dotée de la capacité de connecter avec tous les types d'invités. Elle a une mémoire phénoménale des noms et des visages. Elle a le désir d’assister les clients avec tous les types de demandes, au point qu'elle a lancé sa propre entreprise de conciergerie pour offrir son temps aux entreprises et aux clients. Elle est professionnelle, discrète et très organisée.

Dans sa vie antérieure, elle était chef d'équipe d'agents de bord pour Air Canada. C'est en travaillant dans cette profession qu'elle a développé un intérêt pour le service à la clientèle. Elle met son énergie à accompagner les passagers et à veiller à leur bien-être. Catherine a obtenu son diplôme de l'ITHQ en gestion hôtelière internationale. Avec Bajouk, elle a participé à divers congrès et événements où elle développe l'habileté de gérer tous les types de processus d'inscription. Elle est notre concierge experte en accréditation.