Pour en savoir plus sur chaque membre de l'équipe, cliquez sur celui qui vous intéresse.

Simon a toujours été passionné par la création d'expériences.
Sa passion l'a d'abord amené à découvrir le métier de concierge d'hôtel, à travers lequel il a appris à appliquer les normes les plus élevées en matière de service à la clientèle. Pendant plus de 15 ans, il a œuvré comme concierge Clef d'Or dans les hôtels les plus prestigieux de Montréal.

En 2018, il est recruté par C2 Montréal pour mettre à profit son expertise dans un tout autre univers et transformer l'expérience des participants de C2 Montréal en créant le nouveau département ​Expérience des participants​. Le succès de cette initiative dans le domaine de l'événementiel renforce son désir de partager sa passion afin de permettre à un plus grand nombre d'entreprises de créer des expériences clients mémorables.

C’est ainsi qu’il fonde Bajouk Signature, une agence dédiée à l’élévation des standards de service et à la création d’expériences clients mémorables. À travers son approche, Simon transmet sa vision unique du service : une expérience personnalisée, cohérente et génératrice d’émotions durables.

Fondateur et CEO - Bajouk Signature

Anne-Marie est passionnée par l’innovation et par la gestion des opérations dans les industries du secteur créatif. Ayant une formation en entrepreneuriat, en marketing et en communication publique, elle s’intéresse particulièrement à la création de produits innovants dans le domaine de l’expérience client.

Après avoir travaillé pendant plusieurs années en agences publicitaires, Anne-Marie acquiert une grande expérience en gestion logistique et en formation d'équipes, notamment dans le secteur de l'événementiel. Elle a eu l'occasion de former des équipes de service à la clientèle lors de nombreux événements internationaux : conférences, festivals, événements d'accueil, événements sportifs, semaine de la mode et salons commerciaux. 
En 2019, Anne-Marie s’associe officiellement à Simon avec l’intention de créer une agence spécialisée en expérience client (CX) et en conciergerie événementielle. La vision et la passion de Simon, combinées à son esprit stratégique et son esprit visionnaire, forment un duo de fondateurs hautement complémentaires.

Grâce à ses compétences en démarrage d’entreprise, l’agence Bajouk Signature prend son envol et se positionne rapidement sur le marché montréalais. Son esprit stratégique est particulièrement mis à contribution lors des phases d'analyse et de mise en œuvre des mandats.

Co-fondatrice et COO - Bajouk Signature

Yannis possède une impressionnante carrière de concierge dans les hôtels les plus prestigieux de Montréal. Il a été chef de l'équipe de conciergerie du renommé hôtel Le St-James à Montréal, Canada, pendant plus de 11 ans.

Ce gentleman des temps modernes s'est joint à l’équipe de Bajouk Signature dès la première année pour mettre en œuvre nos stratégies par la formation des équipes de service et des collaborateurs de nos clients. Il est constamment à l'affût des meilleures pratiques dans le domaine de l’expérience client, conformément aux standards de l'hôtellerie haut de gamme.

Sa diplomatie et son approche élégante font de lui un allié de confiance pour la mise en œuvre de nos stratégies CX.

Chef Concierge - Bajouk Signature

Alexandra est avant tout une passionnée de l’humain. Ayant travaillée en service à la clientèle, en événementiel et en hôtellerie pendant plus de 10 ans, elle a aussi entrepris des études en anthropologie et en communication humaine et organisationnelle.

Tout ce qui touche l’individu, de près ou de loin, n’a aucun secret pour elle. Elle a eu l’occasion de travailler auprès d’équipes créatives et ludiques lors de l’ouverture de plusieurs établissements hôteliers et a aussi géré plusieurs équipes multidisciplinaires au Québec, en Ontario et en Alberta.

Équipée d’une formation en animation auprès des individus et des organisations, elle conçoit la plupart des ateliers et formations de Bajouk Signature et s’assure de toujours offrir du contenu et des ateliers qui sauront répondre aux besoins des partenaires.

Grande adepte d’innovation et de la création d’expériences mémorables, elle aime se tenir au courant des dernières tendances en ce qui a trait à l’expérience client et employé.

Sa curiosité intellectuelle et sa grande écoute font d’elle une excellente partenaire pour vous accompagner dans la création d’expériences mémorables.

Chef formatrice et conseillère - Bajouk Signature

Alexis est originaire de France, mais a récemment déménagé à Montréal et a rejoint notre agence BAJOUK en tant que concierge en 2022. Il est polyvalent, bilingue, dynamique et attentionné.

Alexis possède de nombreuses années d'expérience dans le domaine de la restauration. Il est directeur d'établissement et, en plus de coordonner une équipe de près de 20 employés, il considère toujours le service à la clientèle comme une priorité.

Sa passion pour l'expérience client l'a amené à développer des services de conseil et de formation pour les restaurateurs qui souhaitent améliorer l'expérience qu'ils offrent à leurs clients.

Chargé de projets - Bajouk Signature

Catherine est dotée de la capacité de connecter avec tous les types d'invités. Elle a une mémoire phénoménale des noms et des visages. Elle a le désir d’assister les clients avec tous les types de demandes, au point qu'elle a lancé sa propre entreprise de conciergerie pour offrir son temps aux entreprises et aux clients.

Elle est professionnelle, discrète et très organisée. Dans sa vie antérieure, elle était chef d'équipe d'agents de bord pour Air Canada. C'est en exerçant cette profession qu'elle a développé un intérêt marqué pour le service à la clientèle. Elle met son énergie à accompagner les passagers et à veiller à leur bien-être.

Catherine a obtenu son diplôme de l'ITHQ en gestion hôtelière internationale. Avec Bajouk, elle a participé à divers congrès et événements où elle a développé l'habileté de gérer tous les types de processus d'inscription. Elle est notre concierge experte en accréditation.

Conseillère - Bajouk Signature