Nous croyons que partout où il y a un service, il y a une opportunité de créer des expériences mémorables

Chaque membre de Bajouk possède une expérience variée dans l'application de stratégies CX dans l'industrie de l'événementiel. Ce mariage de la théorie et de la pratique est essentiel à notre approche stratégique.

Grâce à notre propre approche méthodologique, nous mobilisons tous les acteurs impliqués dans le parcours de votre client autour d'une vision commune visant à offrir la meilleure expérience client possible, une expérience créée par une série de moments spécialement conçus pour générer des émotions positives fortes.

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En tant que consultants CX, nous visons à redéfinir complètement l'expérience client dans l'industrie de l'événementiel, en accordant une attention particulière aux détails qui peuvent façonner l’expérience d’un individu

Améliorer l’aspect humain de l’expérience

Travailler ensemble pour offrir des expériences qui comptent tout autant pour les clients que pour les employés. Les expériences client exceptionnelles proviennent d’employés engagés. Libérez le potentiel de vos collaborateurs pour qu'ils soient exceptionnels chaque jour.

En tant qu'experts CX, nous offrons notre expertise via une expérience collaborative, de la conception à la réalisation de vos événements virtuels, hybrides et présentiels. Grâce à la collaboration de nos concierges sur place, vous pourrez développer stratégiquement vos initiatives en expériences exceptionnelles pour vos participants.

Simon

Simon, fondateur de BAJOUK a commencé sa carrière dans l’hôtellerie où il a découvert le métier de Concierge d’hôtel. Dès l’instant où il a appris l’existence d’une telle carrière, il a su qu’être concierge était ce qu’il voulait faire. Il était fasciné par ce personnage qui avait le pouvoir de rendre tous les convives heureux et d’orchestrer l’impossible pour répondre aux demandes de ceux-ci.

Qu’est-ce qu’une expérience sans connexion émotionnelle?

Pendant 15 ans, il a appris les règles du service à la clientèle des hôtels les plus prestigieux de Montréal. À travers son rôle de concierge, il a étudié les interactions de tous les acteurs de l'hôtel avec leurs clients et s'est découvert une passion pour l'analyse des comportements et la personnalisation de l'expérience client. Il a également développé un vaste réseau de relations dans sa propre ville et à l'étranger. Son engagement envers la profession lui a valu le titre de Concierge Les Clefs d'Or, une association internationale d'élite de concierges réputée pour son dévouement au service personnalisé.

Jusqu'au jour où un de ses fidèles invités le met au défi de transmettre son savoir dans un tout nouveau secteur : l'événementiel. Peu de temps après, il a été embauché pour devenir le directeur de l'expérience des participants pour C2MTL, une conférence sur la créativité et le commerce fondée par le Cirque du Soleil et l'agence mondiale Sid Lee.

Au cours de ses années chez C2MTL travaillant à comprendre les parcours des participants aux événements

Simon a rencontré Anne-Marie, une responsable de la logistique événementielle, qui est devenue son associée cofondatrice quelques années plus tard.

Les deux avaient une complémentarité indéniable. Simon était le gardien de la qualité du service de par sa délicatesse dans la gestion de tout type de clientèle et son expérience de conciergerie, et Anne-Marie avait l'esprit stratégique pour construire les programmes d'accompagnement, la structuration des projets et gérer les opérations pendant les événements.

Issue du domaine des agences de communication et de marketing, Anne-Marie a été témoin de l'importance d'investir dans l'expérience client pour assurer l'efficacité des efforts marketing. Elle possède une solide expérience en gestion de la logistique et en coaching d'équipe, en particulier dans l'industrie de l'événementiel. Lorsqu'elle a rencontré Simon, elle a tout de suite compris le potentiel de la transposition du concept de conciergerie dans l'événementiel.

Ensemble, ils créent officiellement l'agence BAJOUK Signature avec l'intention de devenir la référence en matière de conciergerie événementielle et dans l'art de créer des expériences client mémorables.

Chez BAJOUK, nous offrons plus que l'expertise du service client, nous créons des expériences émotionnelles avec votre marque qui transformeront à jamais la perception des clients et auront le pouvoir de les fidéliser à long terme. Par notre processus d'accompagnement, nos concierges BAJOUK guident les entreprises pour comprendre le parcours de leurs participants et améliorer chaque détail de l'expérience pour mieux répondre aux attentes de ces derniers

En tant qu'experts CX, nous offrons notre expertise via une expérience collaborative, de la conception à la réalisation de vos événements virtuels, hybrides et présentiels. Grâce à la collaboration de nos concierges sur place, vous pourrez développer stratégiquement vos initiatives en expériences exceptionnelles pour vos participants.