Nous croyons que partout où il y a un service, il y a une opportunité de créer des expériences mémorables

Chaque membre de l’équipe Bajouk possède une expérience variée dans l'application de stratégies CX dans l'industrie de l'événementiel. Ce lien entre théorie et pratique constitue le fondement de notre approche stratégique.

Grâce à notre méthodologie propre, nous mobilisons l'ensemble des acteurs du parcours client autour d'une vision commune : offrir une expérience d'exception, créée à travers une série de moments soigneusement pensés pour susciter des émotions positives durables.

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En tant que consultants CX, nous avons pour ambition de redéfinir l'expérience client dans le secteur de l'événementiel, en accordant une attention particulière aux détails qui peuvent façonner l’expérience d’un individu

Améliorer l’aspect humain de l’expérience

Nous travaillons ensemble pour concevoir des expériences porteuse de sens, autant pour les clients que pour les employés. Les expériences client exceptionnelles naissent d’employés engagés. Nous révélons et aidons à développer le potentiel de vos collaborateurs afin qu'ils puissent offrir, chaque jour, un service remarquable.

En tant qu'experts CX, nous offrons notre expertise via une expérience collaborative, de la conception à la réalisation de vos événements virtuels, hybrides et présentiels. Grâce à la collaboration de nos concierges sur place, vous pourrez développer stratégiquement vos initiatives en expériences exceptionnelles pour vos participants.

Simon

Simon, fondateur de BAJOUK a commencé sa carrière dans l’hôtellerie où il a découvert le métier de concierge d’hôtel. Dès l’instant où il a appris l’existence d’une telle carrière, il a su que c'était la voie qu'il souhaitait suivre. Il était fasciné par ce professionnel capable de rendre chaque convive heureux et d’orchestrer l’impossible pour répondre aux demandes de ceux-ci..

qU’est-ce qU’unE expérience sans connExion émotionnElLe ?

Pendant 15 ans, il a appris les règles du service à la clientèle au sein des hôtels les plus prestigieux de Montréal. À travers son rôle de concierge, il a étudié les interactions entre les différents acteurs de l'hôtel avec leurs clients et s'est découvert une passion pour l'analyse des comportements et la personnalisation de l'expérience client. Il a également développé un vaste réseau de relations tant localement qu'à l'international. Son engagement envers la profession lui a valu le titre de Concierge Les Clefs d'Or, une association internationale d'élite de concierges réputée pour son dévouement au service personnalisé.

Peu de temps après, il a été recruté pour devenir directeur de l'expérience des participants pour C2MTL, une conférence sur la créativité et le commerce fondée par le Cirque du Soleil et l'agence mondiale Sid Lee.

Au cours de ses années chez C2MTL, travaillant à comprendre les parcours des participants aux événements

Simon rencontre AnnE-Marie, une responsable de la logistiqUe événEmEntielLe, qUi deviendra son associée cofondatrice qUelqUes années plus tard

Les deux partagent une complémentarité indéniable. Simon était le garant de la qualité du service, grâce à sa délicatesse dans la gestion de tout type de clientèle et son expérience de conciergerie. Anne-Marie, quant à elle, apportait l'esprit stratégique dans la conception des programmes d'accompagnement et en gérant les opérations lors des événements.

Issue du domaine des agences de communication et de marketing, Anne-Marie a été témoin de l'importance d'investir dans l'expérience client pour assurer l'efficacité des efforts marketing. Elle possède une solide expertise en gestion logistique et en coaching d'équipe, particulièrement dans l'industrie événementielle. Lorsqu'elle rencontre Simon, elle comprend immédiatement le potentiel d'adapter le concept de conciergerie au secteur de l'événementiel.

Ensemble, ils fondent officiellement l'agence BAJOUK Signature avec l'ambition de devenir une référence en conciergerie événementielle et dans l'art de concevoir des expériences client mémorables

Chez BAJOUK, nous offrons plus que l'expertise du service client : nous concevons des expériences émotionnelles autour de votre marque, capable de transformer à jamais la perception de vos clients et de renforcer leur fidélité. Grâce à notre processus d'accompagnement, nos concierges BAJOUK guident les entreprises pour comprendre le parcours de leurs participants et optimiser chaque détail de leur expérience afin de répondre pleinement à leurs attentes.

En tant qu'experts CX, nous offrons notre expertise via une expérience collaborative, de la conception à la réalisation de vos événements virtuels, hybrides et présentiels. Grâce à la collaboration de nos concierges sur place, vous pourrez développer stratégiquement vos initiatives en expériences exceptionnelles pour vos participants.