Nos formations en expérience client BAJOUK sont adaptées aux besoins de votre équipe. Notre expertise provient de 15 ans de travail dans l'hôtellerie de luxe ainsi que d'une large expérience dans l'industrie de l'événementiel au niveau international
Ensuite, nous offrons un minimum de 3 heures de formation hautement interactives où nous mettrons votre équipe en action en mettant en pratique les concepts abordés lors d'un atelier. Chaque formation est une expérience personnalisée où vos collaborateurs recevront un accompagnement unique afin de leur faire vivre la même expérience que nous souhaitons qu'ils reproduisent avec vos clients.
Nous observons les bonnes pratiques de vos collaborateurs ainsi que les réactions et comportements de vos clients vis-à-vis de votre marque.
Avant chaque formation, nous incluons une phase d'observation et d'analyse afin de personnaliser nos contenus à vos réelles problématiques
Nos formations sont parfaites pour rallumer la flamme de la création d'expérience dans vos équipes et les inspirer à intégrer cette pratique dans leur travail quotidien afin que votre entreprise se démarque sur le marché d'aujourd'hui.
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Nos formations couvrent des thématiques variées visant à doter vos équipes de compétences pour développer leurs pratiques de service et d'expérience client;
Créez une expérience mémorable comme un concierge;
Réinventer le parcours de l’employé ;
Les métriques du CX - comment mesurer le succès.
Intelligence émotionnelle (QE) dans le CX;
Gérer les attentes des invités, clients et collègues;
Aujourd'hui, l'expérience client est le seul avantage concurrentiel difficilement reproductible !