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Nos formations en expérience client BAJOUK sont conçues sur mEsure pour répondre aux besoins spécifiqUes de votre éqUipe. Notre expertise repose sur 15 années d’expérience dans l'hôtelLerie de luxe, ainsi qUe sur unE expertise approfondie dans l'industrie l'événEmEntielLe à l’échelLe internationale
Avant chaque formation, nous intégrons une phase d'observation et d'analyse afin de personnaliser nos contenus en fonction de vos enjeux réels.
Nous proposons ensuite un minimum de 3 heures de formation hautement interactive, durant lesquelles votre équipe est mise en action à travers des ateliers pratiques. Chaque formation constitue une expérience personnalisée, où vos collaborateurs bénéficient d’un accompagnement unique afin de vivre eux-mêmes l’expérience que nous souhaitons les voir offrir à vos clients.
Nos formations sont idéales pour raviver la culture de l’expérience au sein de vos équipes, les inspirer et outiller à intégrer ces pratiques dans leur quotidien afin que votre entreprise se distingue sur le marché hautement concurrentiel d'aujourd'hui.
Nous évaluons les bonnes pratiques de vos collaborateurs ainsi que les réactions et comportements de vos clients envers votre marque.
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Nos formations couvrent des thématiqUes variées visant à renforcer les compétences de vos éqUipes en matière de service et d’expérience client :
Créez unE expérience mémorable inspirée des standards de la conciergerie ;
IntelLigence émotionnElLe (QE) appliqUée au CX ;
Réinventer le parcours de l’employé ;
Gérer les attentes des invités, des clients et des colLègues ;
Les métriqUes du CX - commEnt mesurer la performance.
Formation en Expérience client (CX)
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